LTV (Lifetime Value) ou Valor do Tempo de Vida do Cliente e a receita total que um cliente gera durante todo o relacionamento com a empresa. O calculo basico e: ticket medio x frequencia de compra x tempo medio de retencao. Exemplo: se o ticket medio e R$ 5.000/mes, o cliente fica em media 12 meses, o LTV e R$ 60.000.
O LTV importa porque determina quanto voce pode investir para adquirir um cliente (CAC) de forma sustentavel. A regra geral e que o LTV deve ser pelo menos 3x o CAC. Se seu LTV e R$ 60.000, voce pode investir ate R$ 20.000 para adquirir esse cliente sem comprometer a margem.
Para Marketing de Resposta, o LTV e especialmente relevante porque justifica investimentos de longo prazo. Se o retorno de SEO e GEO demora 6 meses para aparecer mas gera clientes com LTV alto, o investimento se paga com folga. Empresas que focam apenas no custo imediato, sem considerar o LTV, tendem a subinvestir em organico.