LTV (Lifetime Value) ou Valor do Tempo de Vida do Cliente é a receita total que um cliente gera durante todo o relacionamento com a empresa. O cálculo básico é: ticket médio x frequência de compra x tempo médio de retenção. Exemplo: se o ticket médio é R$ 5.000/mês, o cliente fica em média 12 meses, o LTV é R$ 60.000.
O LTV importa porque determina quanto você pode investir para adquirir um cliente (CAC) de forma sustentável. A regra geral é que o LTV deve ser pelo menos 3x o CAC. Se seu LTV é R$ 60.000, você pode investir até R$ 20.000 para adquirir esse cliente sem comprometer a margem.
Para Marketing de Resposta, o LTV é especialmente relevante porque justifica investimentos de longo prazo. Se o retorno de SEO e GEO demora 6 meses para aparecer mas gera clientes com LTV alto, o investimento se paga com folga. Empresas que focam apenas no custo imediato, sem considerar o LTV, tendem a subinvestir em orgânico.