Marketing de Resposta é uma estratégia focada em ser a Resposta certa nos canais que a sua persona procura as soluções para as suas dúvidas e problemas. Não importa qual canal a sua persona utiliza, o objetivo é traçar uma estratégia para que você seja a Resposta certa, para a pessoa certa, no canal certo.
O que você faz quando não sabe alguma coisa?
Eu não preciso ler a sua mente para saber que você pensou em alguma das opções:
- Procura no Google
- Procura no YouTube
- Pergunta pro ChatGPT (ou sua IA favorita)
Os motores de buscas e as IAs generativas se tornaram nossos companheiros do dia a dia. Nossas fontes de informação e as vezes até de conforto.
E, se você tem um negócio, uma empresa ou se é um profissional que deseja ser encontrado pelas pessoas, você sabe que apenas o talento e ser muito bom no que você faz não é suficiente para ser encontrado.
O que você quer é que o Google coloque você entre os primeiros links que ele traz como resposta de uma busca.
Ou a primeira marca citada pelo ChatGPT. Ou talvez o primeiro vídeo do YouTube ou do TikTok.
O que nós queremos é ser a Resposta para a dor da nossa persona.
Vem comigo entender como você pode se tornar a resposta certa para o seu público.
Independente do canal que ele use para buscar/perguntar!
O que é Marketing de Resposta?
Marketing de Resposta é um conjunto de estratégia de Marketing que consiste em identificar os principais canais que o seu público utilizar para encontrar a solução dos seus problemas e promover a sua marca para que ela seja a Resposta certa, para o público certo.
O Marketing de Resposta é a solução para quem deseja que a sua marca, ou produto ou serviço seja encontrado pela sua persona.
Fazer Marketing de Resposta é explorar um conjunto de estratégias de marketing que possbilitarão que você seja:
A resposta certa. Para a pessoa certa. No canal certo. Na hora certa.
Ou seja é fundamental conhecer a sua persona e saber onde ela tira as dúvidas delas. Dessa forma, você desenhará uma estratégia para que seja a sua marca, a resposta certa para a dor do seu público.
Você pode estar pensando: uai, mas isso não é SEO?
Marketing de Resposta ou SEO?
Se já não bastasse a quatidade de siglas que surgiram nos últimos anos com as IAs, agora estamos usando um novo nome pra SEO?
Bom, não exatamente.
O SEO, seja para buscadores ou para IAs (GEO, para quem gosta da sigla), é sem dúvidas o principal pilar de uma estratégia de Marketing de Resposta.
Porém, o conceito aqui vai um pouco além.
O mundo mudou. E se as pessoas antes faziam buscas e tiravam suas dúvidas majoritariamente em motores de buscas, hoje não acontece mais assim.
Se antes falar de SEO se resumia a Google, hoje, o leque se expandiu.
Veja bem:
- Eu procuro informações no Google e no YouTube.
- Minha esposa, no Tiktok.
- Minha prima artista, no Pinterest
- Meu cunhado usa o ChatGPT, o Claude e o Reddit.
- Meus pais, no Whatsapp (mentira, rs)
- E meus filhos… bom, eles me perguntam mesmo
Mas será que SEO contempla de verdade tudo isso?
Ser resposta em Fóruns? Em redes sociais? No Wikipédia?
A ideia do Marketing de Resposta é ir além, contemplar aquilo que o SEO não contemplaria em uma estratégia de ser a resposta certa para a pessoa certa.
Será que o que chamamos de SEO é SEO mesmo?
E será que as principais estratégias que fazemos para aparecer nas respostas das IAs e ser considerado o melhor resultado pelo Google são, de fato, “otimizações” para motores de busca?
Veja bem, uma estratégia de construção de conteúdo de qualidade para atrair potenciais clientes e ser a solução apresentada pelo Google é uma “otimização”?
É marketing! (de conteúdo, para ser mais exato)
E que tal, trabalhar uma campanha com clientes para conquistar reviews e contruir cases de sucessos para demonstrar sua expertise e confiabilidade para pessoas, IAs e buscadores.
Otimização? Eu diria, marketing.
Portanto, o Marketing de Resposta é um conjunto de estratégias executadas com um objetivo principal: tornar a sua marca a resposta certa, para a pessoa certa, no canal certo, na hora certa.
Escrevi mais sobre isso nesse artigo: Quem estava por trás de todos esses rankings?
Além das otimizações para buscadores
Além de ser um termo melhor para o que chamamos de SEO hoje, que como eu expliquei, envolve muito mais marketing do que “otimizações”, o Marketing de Resposta contempla estratégias que um time (ou agência) de SEO, no geral, não executarão.
Uma estratégia de Marketing de Resposta pode envolver:
- Branding
- Marketing de Conteúdo
- SEO
- Digital PR (que é muito mais que só um braço de SEO)
- Marketing de Influência
- Estratégias de Redes Socias
- Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC)
Eu digo “pode envolver” porque cada estratégia será desenhada de acordo com a necessidade de cada cliente.
A ideia do Marketing de Resposta é enxergar cada canal como um fim e não apenas um meio para otimizar seus resultados em Google e Inteligências Artificiais.
Por exemplo, muito se fala em ser mencionado no Reddit porque isso importa para IAs. Então, a estratégia de Reddit é focada em ser bem visto pelas IAs.
Mas, e se o seu potencial cliente utiliza o Reddit para tomar a decisão e não o ChatGPT? Será que usar o fórum com um meio para ser citado é suficiente?
Marketing de Resposta é sobre isso. Sobre entender a sua Persona e se tornar a resposta certa, no canal certo.
Agora que o conceito está explicando, é hora de entender como criar uma boa estratégia.
Como fazer Marketing de Resposta?
Uma estratégia de Marketing de Resposta começa por compreender a dor e as perguntas do seu público e onde ele procura as suas respostas. A partir daí desenhamos uma estratégia que geralmente envolve: SEO, Marketing de Conteúdo, Digital PR, Marketing de Influência e estratégias nas Redes Sociais.
Toda marca existe para resolver um problema.
Toda marca quer ser a resposta/solução para as perguntas/dores daqueles que são o seu público ideal.
Para conquistar isso, é fundamental desenhar uma estratégia eficiente que começa no mapeamento e compreensão da sua persona até alcançá-la nos principais canais que ela utiliza.
Vamos ver o passo a passo para uma estratégia de Marketing de Resposta eficiente.
1\. Conheça a sua Persona
O conceito de Persona já foi bastante disseminado pelo Marketing Digital e é fundamental para uma boa estratégia de Resposta.
O que você faz quando não sabe alguma coisa ou precisa resolver um problema e não sabe como?
Se eu fizesse essa pergunta há alguns anos, você definitivamente responderia: procuro no Google!
Certo?
Mas hoje em dia, os canais de busca se ampliaram e a forma como buscamos mudou.
- Eu procuro informações no Google e no YouTube.
- Minha esposa, no Tiktok.
- Meu cunhado usa o ChatGPT e o Reddit.
- Meus pais, no Whatsapp (mentira, rs)
- E meus filhos… bom, eles me perguntam mesmo
Se antes pensávamos apenas em Google, hoje pensamos diversos canais que utilizamos para encontrar Respostas.
E cada vez mais, as buscas estão se tornando perguntas.
E para começar uma estratégia de Marketing de Resposta você precisa primeiramente saber responder:
“Onde minha Persona procura as Respostas para suas dúvidas e problemas?”
A partir dessa resposta saberemos quais canais priorizar para as nossas ações.
Um detalhe aqui é importante, quando pensamos no Marketing de Resposta temos dos tipos de canais: ativo e passivo.
Canais ativos
Canais ativos são aqueles que a sua persona faz buscas ativamente.
Pede dicas de consultório para o ChatGPT ou pede às empresas de gestão industrial mais confiáveis do mercado local ou até mesmo um comparativo de qual o melhor notebook para a sua necessidade.
E as IAs e os buscadores geralmente são as principais fontes de busca ativa.
O Reddit e o TikTok em muitos casos é também.
Em casos específicos os Marketplaces, o Yelp, o Booking.
São canais que as pessoas podem procurar diretamente por um produto ou serviço ou para descobrir como resolver o seu problema.
Canais passivos
Nós não encontramos respostas apenas quando estamos procurando.
Por exemplo, você pode acessar o LinkedIn para networking e se deparar com um conteúdo explicando como a pessoa solucionou exatamente o problema que você precisa.
Outro dia fiz uma publicação ensinando a mensurar os resultados nas IAs:
Essa é uma dúvida que muita gente tem, mas talvez nunca tenha feito a pergunta.
Eu trouxe a resposta.
O post me fez alcançar pessoas que ainda não me seguiam, resolveu o problema de alguns e me aproximou de ser a solução para o problema maior deles: ser a resposta nas IAs.
E quase nenhuma delas acessou o LinkedIn pensando em encontrar esse conteúdo.
Portanto, identifique os canais que a sua persona utiliza como lazer, para passar o tempo ou até para estudar outros assuntos.
Quando ele menos espera, você pode ser a Resposta para uma pergunta que ele ainda não ousou fazer.
2\. O Funil de Resposta
O Funil de Marketing vai ficando mais defasado a cada ano.
Não existe mais aquele padrão de jornada que o Marketing Digital tradicional trouxe há alguns anos.
Uma pessoa pode saltar da fase de descoberta diretamente para a compra por causa de um post orgânico no Instagram.
Porém o Funil é ainda bastante útil no sentido de compreender a maturidade e entender o tipo de conteúdo que será utilizado para uma pessoa em cada fase.
No marketing de Resposta isso também acontece.
A ideia não é engessar uma jornada que conduz o cliente linearmente até cair na sua solução, mas entender qual o tipo de Resposta cada pergunta quer encontrar.
Muitas vezes o canal que cada pergunta é feita muda completamente.
Veja bem, você é uma agência de viagens e vende pacotes para todo o Brasil. Sua persona:
- Pesquisa dicas de viagens no TikTok (o que fazer em tal lugar)
- Pesquisa a melhor maneira de usar suas milhas no Google
- Pesquisa onde conseguir passagens ou pacotes de viagem baratos
- Pergunta para o ChatGPT qual agência de viagem mais confiável da sua cidade
Sua agência de viagens pode ser/dar a Resposta para todas essas perguntas.
Sem dúvidas a última delas é a mais importante.
O Funil de Resposta então nos ajuda a mapear cada tipo de pergunta que a pessoa faz, quais canais ela utiliza para fazê-las e o quanto essa resposta impacta na tomada de decisão.
Vale lembrar que, após o ChatGPT a pessoa ainda poderia acessar o Reddit para perguntar que já contratou aquela agência ou buscar no Reclame Aqui.
Vamos aprofundar no Funil de Respostas.
Topo de Funil — Resposta de Educação: como resolvo a minha dor
Esse é o tipo de busca/pergunta mais comum.
Numa perspectiva de SEO, seria o que chamamos de busca informacional.
A pessoa pergunta no Google ou no ChatGPT ou no Reddit ou YouTube:
- Como aumentar o tráfego do meu site?
- Meu cachorro está com uma coceira sem parar. O que pode ser?
- Para que servem pontos no cartão?
E por aí vai.
Essas perguntas geralmente são feitas nos buscadores.
Porém os Fóruns de discussão estão cada vez mais populares no Brasil. E neles vemos perguntas relacionadas a todos os níveis do Funil.
O Reddit era pouco conhecido por aqui até pouco tempo.
Hoje já se tornou um poderoso canal de Marketing e Vendas.
É importante então identificar onde o seu potencial cliente faz esse tipo de busca para tirar dúvidas e resolver seus problemas.
Embora Google e ChatGPT sejam os mais comuns, isso pode variar no seu caso.
Como ser resposta no Topo de Funil
O principal caminho para aparecer nessas respostas é com a boa e velha produção de conteúdo de qualidade.
Esse tipo de busca informacional acontece, ainda, majoritariamente pelo Google.
Por isso, uma boa estratégia de conteúdo aumenta sua possibilidade de ser a Resposta que os buscadores apresentam para quem está procurando.
É esse tipo de conteúdo que serve como referência para as Inteligências Artificiais, o que ajuda a construir a sua autoridade de marca aos olhos delas.
Além de ter a sua marca exposta para diversas pessoas que ainda não te conhecem.
Veja esse exemplo do nosso cliente Nobre Cestas no AI Overview do Google:
E isso acontece dentro das Inteligências Artificiais também.
Outro cliente nosso, da área de contabilidade, também foi citado como referência pelo Perplexity:
Conteúdos educativos que servem como Resposta para as pessoas e referência para as Inteligências Artificiais.
Poder de influência
É importante destacar também que um conteúdo de qualidade pode impactar diretamente em quais soluções a IAs indicará para as pessoas.
Em muitos casos a IA pode indicar soluções diferentes das que a sua marca oferece.
Por exemplo, uma pessoa pergunta ao ChatGPT o que fazer para emagrecer.
Se você vende corda de pular, é fundamental que você produza conteúdos que leve o Chat a indicar para as pessoas esse tipo de atividade física.
É possível que outras listas indiquem apenas corrida e natação, isso distanciaria essa pessoa da sua marca.
Um conteúdo de qualidade escrito por um expert no assunto tem potencial de fazer com que uma IA responda exatamente o que você precisa que o seu potencial cliente ouça.
Independente da fase do Funil que ele esteja.
Meio de Funil — Resposta de Profundidade
Se no topo do funil as perguntas são mais genéricas, aqui começamos e ver a qualidade e o potencial de conversão de uma pessoa.
A pessoa ja sabe o básico a respeito de um assunto, mas quer aprofundar e decidir quais caminhos seguir.
- Como criar uma estratégia de SEO?
- Vale a pena terceirizar o meu SEO?
- Vale a pena vender as milhas que acumulei com cartão?
- Lucro real ou lucro presumido, qual a opção ideal?
- Quais os melhores benefícios oferecer para colaboradores?
Aqui já temos perguntas que deixam as intenções mais claras.
Pessoas com dúvidas mais específicas e procurando resolver problemas específicos. Existe consciência real da dor.
Se parece com o funil de marketing tradicional, mas a ideia aqui é entender:
- Onde a pessoa faz essas perguntas?
- Onde essas respostas podem alcançá-las
Talvez a pergunta seja feita no TikTok, no Google, nas IAs ou no Reddit (ou outro Fórum).
Então, sua marca precisa estar presente nessas respostas.
Em alguns casos, você produzirá conteúdo próprio. Em outros casos, precisará de pessoas respondendo por você.
Aí entra a importância do Marketing de Influência e do UGC (Conteúdo Gerado pelo Usuário).
Aprofundaremos em ambos mais à frente.
E existem também as oportunidades passivas. Pessoas que já possuem aquela dúvida, estão procurando por uma solução, mas podem encontrá-la onde menos esperam.
Você pode estar navegando no TikTok por lazer ou no LinkedIn para networking e se deparar com a solução de um problema.
Neste exemplo, um empresário navega de forma natural no feed e pode receber o questionamento que tem assolado seu negócio.
Tipos de conteúdo que funcionam bem para Respostas de Profundidade:
- Como fazer
- FAQs profundas
- Comparativos de soluções (ex: terceirizar ou contratar?)
- Resolução de problemas em social, blog, YouTube
- Podcasts com resolução de problemas
- Newsletters
O objetivo é então trazer respostas profundas para problemas reais de forma ativa e passiva nos canais que o seu cliente possa estar.
Fundo de Funil — Resposta de Decisão (Conversão)
Essa é a Resposta que toda empresa quer ser.
A pergunta final e mais importante que leva a pessoa a tomar a sua decisão e escolher se contrata ou compra o seu produto/serviço.
- Agência de SEO confiável em Belo Horizonte
- Nike ou Adidas, qual o melhor tênis para correr
- Site confiável para vender minhas milhas
- Escritório de contabilidade com especialização em lucro real
- Netlinks é confiável?
- Como funciona a cafeteira Vertuo
É mais desafiador identificar qual o canal a pessoa utiliza para tirar a sua dúvida final.
Esse é o passo mais importante, porque o seu blog post, o influenciador do seu mercado, seu vídeo no YouTube podem ter levado a sua persona a definir que a solução que você oferece é a melhor.
Mas não quer dizer que você é o melhor a entregá-la.
Essa é a dúvida mais importante: saber quem vai resolver o meu problema.
Saber se aquela marca/profissional é ou não confiável.
E existem vários canais que podem ser decisivos para essa tomada de decisão.
Canais UGC
Uma pessoa pode decidir se compra ou não de você pela sua nota no Reclame Aqui ou perguntando no Reddit se alguém já contratou seu serviço.
Avaliações no Google Meu Negócio também impactam diretamente a decisão de compra de muitas pessoas.
Identifique quais canais de Conteúdo Gerado pelo Usuário são relevantes para a sua persona e crie uma estratégia para ser a Resposta nesses canais.
Vídeos de produtos, reviews e comparativos
Você pode criar comparativos demonstrando o seu diferencial para os seus concorrentes.
Tanto o Google como as IAs gostam deste tipo de conteúdo.
Porém, é melhor ainda quando eles são produzidos por terceiros.
Consiga bons influenciadores
Google e IAs
Dois dos canais mais comuns e que são diretamente impactados pelos outros já citados.
Deixem ambos por último por isso.
Seus reviews, notas, aparições em listas e comparativos, impactarão diretamente se o Google e as IAs confiarão na sua marca para entregá-la como Resposta.
Aqui é fundamental mapear as perguntas certas com intenção de compra e identificar se você já aparece ou não.
Em caso negativo, identifique as fontes que o Google e a IA está usando e você terá duas opções:
- ou você se torna a fonte principal (caso seja uma página de produto ou um blog post)
- Ou você conquista o seu espaço na fonte usada para a Resposta (caso seja Reddit, um comparativo de um influencer ou marca neutra etc.)
Tipos de conteúdo para Respostas de Decisão:
- Comparativos de produto ou serviço (Acer ou Dell; Iphone ou Android)
- Listas de melhores (conteúdo importante para PR, Marketing de Influência)
- Respostas discretas em fóruns
- Review de produtos de influenciadores
- Reviews na sua própria página, no Google Meu Negócio, Reclame Aqui e afins
3\. SEO
SEO ou Search Engine Optimization (Otimização para Motores de Busca) é um conjunto de técnicas e estratégias para sites e blogs ficarem melhor posicionados nas páginas dos buscadores, como o Google, e nas respostas das Inteligências Artificiais, como o ChatGPT. O objetivo é sempre se tornar a melhor resposta possível para os leitores.
A base de uma boa estratégia de Marketing de Resposta é o SEO.
Aqui, incluo tanto o SEO tradicional quanto o SEO para IAs (GEO).
Os dois principais canais onde as pessoas procuram por Respostas: o Google (Buscadores) e as Inteligências Artificiais.
Por esse motivo, de todas as táticas utilizadas para se ter sucesso no Marketing de Respostas, o SEO é o mais impactante.
De forma geral, tudo o que fazemos em uma estratégia de SEO é Marketing de Resposta.
Diferente do Marketing de Influência, das Redes Sociais, do Digital PR e do UGC onde você precisa definir ações específicas focadas em ser resposta, no SEO isso já o mindset padrão.
Primeiro nós identificamos as perguntas e as dores da nossa persona.
Depois criamos o melhor site, página ou conteúdo possível para responder essa dor.
Vamos aprofundar um pouco mais nesse processo:
Pesquisa de palavras-chave
Palavras-chave são a forma como uma pessoa expressa a sua dúvida para um buscador.
É a partir delas que o Google entrega as páginas que considera serem as melhores para resolver essa dor que levou a pessoa a buscar.
No caso das IAs a conversa acontece de um jeito um pouco diferente, com prompts geralmente mais detalhados.
O primeiro passo para um SEO eficiente é entender para quais dúvidas a sua marca precisa ser a Resposta.
Para isso, nós fazemos uma pesquisa de Palavras-Chave para mapear e identificar as melhores oportunidades para educar sua persona e conduzi-la a comprar o seu produto ou serviço.
Como escolher uma Palavra-Chave
Para definir os melhores termos para criar conteúdos e páginas otimizadas precisamos levar alguns fatores em consideração:
Objetivos (tráfego, conversão, objeção de venda)
- Volume de buscas
- Maturidade da Persona (ela já conhece sua solução? Precisa ser educada? Está pronta para comprar?)
- Jornada de compras
- Autoridade do Domínio (marcas mais fortes conseguem brigar por termos relevantes e genéricos, marcas menores precisam começar com termos mais específicos)
- Concorrência (encontrar oportunidades menos disputadas)
Boas ferramentas de Palavras-chave trazem métricas para você tomar a sua decisão, como o volume de buscas, a autoridade dos domínios que já aparecem para essa KW e a métrica de dificuldade, que é baseada na concorrência.
Melhores ferramentas de Palavras-chave gratuitas:
- Keywordtool.io
- Google Keyword Planner
- Keyword Dominator (excelente para e-commerce)
- Answer The Public
- Keyword Everywhere (extensão de navegador, bem legal)
- Keyword Shitter (rs)
- Google Autocomplete (já citado)
Melhores ferramentas pagas:
- SEMrush
- Moz Keyword Explorer (Free trial)
- Ahrefs
- Ubersuggest (algumas buscas gratuitas)
- QuestionDB (algumas buscas gratuitas) (muito boa na era das IAs)
E para as IAs?
A forma como as pessoas perguntam para as IAs variam bastante.
Por isso, ainda que você encontre volumes de prompts, são métricas pouco confiáveis para basear uma estratégia.
Podemos utilizar os volumes de buscas das ferramentas de KWs para entendermos a demanda.
Se essa busca é feita no Google, é uma dor da sua persona. E independente de como ela expressa essa dor em um prompt, já identificamos a dor que ela precisa resolver.
Uma ferramenta muito útil é a Answer The Public.
Ele mostra diversas variações de uma KW genérica aplicando para diferentes ferramentas de busca.
Para as IAs ela traz principalmente em forma de perguntas. Isso ajuda muito ao tipo de prompt que devemos mapear.
Intenção de Busca
O fator mais importante para o sucesso no SEO é entender o que a pessoa quer/precisa encontrar quando fizer uma busca.
O objetivo do Google é sempre apresentar o melhor resultado possível.
O nosso precisa ser o mesmo.
Minha página/conteúdo precisa ser a melhor resposta, a que resolve o problema da pessoa de forma completa e definitiva, sem necessidade de mais buscas ou de visitar outros sites.
Por exemplo, se você buscar no Google “cachorrinhos fofinhos” veja o resultado:
Ele apresenta imagens e vídeos curtos, porque o buscador entende o que a pessoa quer encontrar.
Então, ao escolher uma Palavra-chave você precisa descobrir o que a pessoa quer encontrar ao buscá-la.
Como identificar o que a pessoa quer encontrar?
Primeiro, você precisa entender por que o Google apresenta os resultados que apresenta atualmente.
Gosto de dividir em duas perguntas: “O que eles tem que eu não tenho?”
Visite essas páginas e identifique os seus pontos fortes. Observe em todas:
- Quais os tópicos abordados
- Qual o formato do conteúdo
- Quais temas são mais recorrentes
- Quais são os pontos fortes dessas páginas
- Qual a linguagem utilizada
- Qual o diferencial do primeiro colocado
- Quais mídias eles utilizam (vídeos, fotos, infográficos, checklists)
Agora vamos à segunda pergunta, a mais importante: “O que eu tenho que eles não têm?”
Esse será o seu grande diferencial.
Muitas páginas de resultados do Google (SERPs) apresentam resultados tão parecidos que não faz a menor diferença você ler o primeiro ou o quinto lugar.
Coloque nas suas páginas e conteúdos a expertise e as experiências que só você possui.
E além disso, veja o que falta na página deles que você pode oferecer:
- Mídias: imagens, vídeos, infográficos, checklists
- Exemplos práticos do dia a dia
- Cases de sucesso
- Humor, criatividade
EEAT (Experiência - Expertise - Autoridade - Confiabilidade)
Para apresentar uma Resposta confiável o Google e as IAs prezam muito por marcas, sites e pessoas que sejam especialistas naquele assunto.
É por isso que o conceito de EEAT é tão importante nos dias de hoje.
Porque são fatores que mostram para o Google e para as IAs que sua marca e o seu conteúdo são bons o suficiente para serem uma Resposta.
- Quem é você para falar sobre esse assunto?
- Sua marca é confiável de verdade para ser mencionada?
- Você possui cases de sucesso reais?
Esse tipo de pergunta determina se uma marca/site será Resposta.
Vamos entender cada um desses fatores:
Experiência
Consiste em demonstrar que você já fez ou faz na prática aquilo que se propõe a ensinar.
Por exemplo, escrevo esse texto e possuo diversos cases de sucesso em transformar marcas em Respostas no Google e nas IAs.
Veja esse exemplo do ChatGPT citando a Tray como melhor plataforma de e-commerce:
Expertise
Se você se propõe a falar sobre um tema, para o Google, é fundamental que você seja especialista nele.
Ainda que um conteúdo médico acerte no conceito, se não for assinado por um doutor, ele não terá credibilidade frente a um leitor ou ao buscador.
É importante que o texto (ou vídeo) demonstre esse conhecimento, que deve ir além de um conteúdo genérico de internet.
Além disso, mesclar experiência prática é fundamental para realmente comprovar que o autor não é apenas um avatar com nome
Autoridade
Autoridade é construída.
Você pode provar que tem expertise em um assunto, mas isso não te dá autoridade.
Veja esse exemplo com dois médicos:
Ambos são médicos, mas você confia naquele que já viu na televisão e sabe que ele é referência nacional no assunto.
Constância e qualidade são os elementos principais da construção da sua autoridade.
Confiabilidade
Uma página que demonstra experiência, expertise e autoridade, ainda assim, pode não ser confiável.
Por exemplo, uma pirâmide financeira criada por grandes especialistas em investimentos. Gente com expertise e autoridade, fazendo um esquema para enganar pessoas.
É fundamental que o seu site passe credibilidade para o público e para os buscadores, para isso alguns elementos são essenciais.
- Página de Quem Somos
- Certificado de segurança (HTTPS)
- Selos de segurança (especialmente para vendas online)
- Avaliações positivas no Reclame Aqui
- Poucas ou nenhuma menção negativas online (caso tenha, corra atrás para revertê-las)
- Se enquadrar na LGPD
- Tenha uma percepção positiva em fóruns e redes sociais
- Tenha um endereço físico (não é obrigatório, mas recomendável)
Eu gosto de dizer que um bom SEO começa por um bom produto ou serviço.
Se as pessoas gostam do que você tem a oferecer, meio caminho está andado para garantir a sua confiabilidade online.
SEO On Page
No SEO temos dois pilares: On Page e Off Page.
On Page é tudo o que fazemos dentro do nosso site para conquistar melhores rankings e chances de aparecer na IAs.
Off Page são os elementos externos que potencializam esses resultados. Seu principal pilar é o Link Building.
Para ser a Resposta que as pessoas estão procurando você precisa ter um bom site.
Para isso, algumas otimizações são fundamentais.
Vou destacar os principais fatores On Page para um site de sucesso:
- Conteúdo de qualidade
- Títulos atrativos
- Meta Descriptions de qualidade
- URLs otimizadas (curtas e simples)
- Linkagem Interna bem feita e estratégica
- Imagens otimizadas
- Vídeos otimizados
Não vou aprofundar em cada um desses, mas você pode conferir com detalhes no nosso guia de SEO.
SEO Off Page
Ter um bom site é fundamental para ranquear no topo, mas alguns fatores externos tem um impacto enorme.
Branding, engajamento e menções nas redes sociais, comentários e avaliações, buscas diretas pela marca, Marketing de Influência e por aí vai.
Quanto mais forte a sua marca, mais chances você tem de ranquear bem.
Alguns desses fatores vão muito além do SEO, porém fortalecem a marca e impactam diretamente.
O principal fator quando pensamos no Google e nas IAs e que dizem respeito a SEO é o Link Building.
Link Building consiste em uma estratégia de construção de autoridade a partir da aquisição de backlinks em domínios (sites) relevantes.
Cada backlink externo passa autoridade e confiabilidade para o site que o recebe.
Como fazer Link Building
Para fazer uma estratégia eficiente de conquista de backlinks, primeiro você precisa de um site que mereça receber links.
Se o seu site não for bom e o seu conteúdo for genérico, ainda que você conquiste links, eles não vão parecer naturais.
Depois disso você precisa saber identificar o que é um bom backlink.
Alguns fatores ajudam a avaliar o valor de um link:
1\. Autoridade do domínio/página
2\. Link natural — que faz sentido no contexto da página. Um site de marketing digital menciona SEO e linka para o seu texto sobre SEO
3\. Texto âncora — texto usado para o link. Ele deve indicar o que a página direcionada apresenta.
4\. Tipo do link — Follow (passa autoridade) ou Nofollow (não passa autoridade, mas tem sua importância)
5\. Posição do link na página — Quanto mais perto do topo, melhor
6\. Novo domínio — receber links de domínios que você ainda não recebia é melhor do que sempre receber dos mesmos sites. Mais pessoas confiam em você.
Menções e citações na web
O Link Building é muito importante para as IAs também, porém a forma como ela avalia e compões suas respostas é um pouco diferente.
Aqui as menções, mesmo que sem links são fundamentais.
Conseguir que sites confiáveis citem o seu tem um grande impacto.
Além disso, construir histórias relevantes para colocar a sua marca em portais de notícias relevantes é essencial para a construção da sua relevância online.
Quanto mais mencionado, elogiado, citado em notícias, mais relevância a sua marca tem.
Consequentemente, tanto o Google quanto as Inteligências Artificiais terão maior probabilidade de citar a sua marca e recomendar o seu produto/serviço.
Veja esse exemplo do nosso cliente CLM Controller, citado pelo Valor Econômico:
Um especialista da marca sendo mencionado como uma referência no mercado e cuja opinião é relevante a ponto do portal pedi-la.
Isso é autoridade. Demanda construção e tempo.
O SEO é a base do Marketing de Resposta. As IAs e o Google são o seu principal canal.
Caso queira aprofundar, confira nosso guia completo de SEO e desenhe a sua estratégia baseado em cases reais e domine o Google e as IAs.
4\. Marketing de Conteúdo
Marketing de Conteúdo é a estratégia focada em produção de conteúdos de qualidade focados na dor da sua persona e com o objetivo de conduzi-la pela jornada de compras de forma natural. Esse conteúdo pode ser criado em diversos formatos, desde de blogs posts até longos ebooks e webinars.
Se o SEO é a base do Marketing de Respostas, o Marketing de Conteúdo é o seu principal combustível.
Você pode ser Resposta para a dor das pessoas em diversos canais e diversas formas diferentes.
Algumas marcas são tão fortes, que mesmo sem produzir conteúdo as pessoas já reconhecem a sua marca como solução para os seus problemas.
Para a esmagadora maioria não é assim.
A produção de conteúdo tem três objetivos principais:
- Educar o seu mercado
- Criar relacionamento com sua persona
- Conduzir a persona pela jornada de compras
Vamos entender como criar uma estratégia de Marketing de Conteúdo.
Como fazer Marketing de Conteúdo
Marketing de Conteúdo não é apenas produzir conteúdo de forma aleatória.
Alguns passos são fundamentais para um conteúdo que gera resultado de verdade:
- Planejamento Estratégico
- Persona, dores, palavras-chave, canais de distribuição, formatos de conteúdo, métricas
- Criação de conteúdo único
- Criar um conteúdo único e útil para o público de acordo com os formatos que ele consome
- Distribuição
- Promever o conteúdo nos canais certos para alcançar as pessoas certas
- Mensuração
- Acompanhar os resultados e deixar os números conduzirem os ajustes na estratégia
Importante reforçar como é fundamental você entender o tipo e o formato do conteúdo que funciona melhor com a sua persona.
O Marketing de Conteúdo não se limita apenas a blog posts para SEO. Mas diversos formatos podem ser usados:
- Vídeos para YouTube
- Vídeos para Redes Sociais
- Podcasts
- Ebooks
- Blueprints
- Webinars/Aulas ao Vivo
- Cursos e Mini Cursos
- Newsletters
Esses conteúdos podem ser distribuídos de forma gratuita ou você pode criar plano de assinatura, comunidades e por aí vai.
Nem todo conteúdo se enquadra em uma estratégia de Marketing de Resposta.
Mas a essência do Marketing de Conteúdo é resolver a dor e problemas da persona, ser a solução, a Resposta que ela precisa.
Portanto, dentro de uma estratégia de Marketing de Resposta a produção de conteúdo de qualidade é fundamental para conquistar a sua persona.
Quando tratamos de uma estratégia completa de Marketing de Resposta, iremos além do conteúdo gerado apenas por nós.
Por isso é muito importante ir além do SEO e do Marketing de Conteúdo.
5\. Redes Sociais
Você provavelmente já tem uma estratégia de redes sociais rodando.
Mas nem toda estratégia de Redes Sociais é focada em ser Resposta para o seu potencial cliente.
Meu objetivo aqui não é ensinar como desenhar uma estratégia de Redes Sociais, mas sim, como usar as suas redes em uma estratégia de Marketing de Resposta.
Com exceção do TikTok que é muito utilizado como motor de busca, de forma geral, as pessoas não usam as Redes Sociais para fazer perguntas.
Diferente dos buscadores e das IAs, que são ferramentas próprias para resolver dores e responder perguntas.
Mas isso não quer dizer que não seja lá que elas encontrarão as suas Respostas.
1\. Como sua persona usa as Redes Sociais
Compreender isso é o principal caminho para uma boa estratégia.
Você precisa saber responder às seguintes perguntas:
- Quais redes sociais ela usa?
- Usa apenas para lazer?
- Os conteúdos que ela consome impactam a sua tomada de decisão?
- Quais os perfis ela acompanha e confia?
Para cada mercado e cada persona isso tende a mudar drasticamente.
Se a sua marca é de moda, a tendência é que seu público tome decisões baseado em bons conteúdos de roupas, de dicas de como se vestir baseado em eventos e estações.
E por aí vai.
É importante que você…
2\. Foque na dor que levaria alguém a comprar sua marca
O fato de uma pergunta não ser feita não quer dizer que ela não exista.
Dificilmente você começa a utilizar uma rede social com uma dúvida em mente, mas isso não quer dizer que ela não esteja lá.
A dor já existe e mesmo a rede social não sendo o canal utilizado para procurar essa Resposta, ela pode ser justamente onde a pessoa encontrará.
Por isso, produzir conteúdos relacionados a uma dor pode ter um impacto maior do que apenas focar na sua marca e nos seus bastidores.
Mesclar na sua estratégia de engajamento e relacionamento ações focadas em dar a Resposta certa para as dores e dúvidas do seu potencial cliente.
Veja, por exemplo, estes conteúdos da Be Confident, um app que ajuda a falar em inglês.
Note como eles trabalham conteúdos focados em dificuldades e dores do cotidiano de forma bem humorada e que conecta com a persona.
A pessoa não entrou na rede social pensando em melhorar o seu inglês, embora essa dor esteja guardadinha em sua mente.
O perfil então traz a Resposta para essa dor, ainda que a pergunta não tenha sido feita.
Imagine um lojista que está navegando no Instagram apenas para passar o tempo.
Veja como a Bagy (Plataforma de E-commerce) se conecta com ele:
Estoque pós copa pode ser uma dor e uma dúvida que esse lojista tem, mas não estava ali procurando essa Resposta.
Mas encontrou!
Vender 24h por dia? Que lojista não quer isso?
Porém, vender para a geração 50+ pode ser uma pergunta que não passava pela mente dessa pessoa.
A Bagy ajudou a pessoa a fazer a pergunta certa, a olhar para uma dor que a pessoa nem sabia que tinha.
Uma estratégia bem feita de Marketing de Resposta nas redes socias precisa trazer essas Respostas.
- Para as perguntas que a sua Persona faz
- Para as perguntas ocultas para outro momento
- Para as perguntas que ela nem sabe que ela deveria fazer
3\. Conte histórias que a sua marca ajudou a construir
Outra forma importante de ser Resposta para o seu potencial cliente é compartilhando história.
Como você foi Resposta e/ou solução para alguém.
Pessoas se conectam com boas histórias e se enxergam na história de outras pessoas.
Usando novamente a página da Bagy, veja como eles trabalham boas histórias de lojistas para inspirar e ensinar pessoas que compartilham do mesmo sonho.
Essa histórias geralmente são compartilhadas pela própria pessoa, impactando a rede de seguidores dela também.
Você coloca o seu cliente em evidência e alcança novas pessoas que automaticamente confiarão na sua marca.
Esse tipo de conteúdo funciona também para temas e cases mais complexos.
Veja esse exemplo da Planning, nossos clientes que atuam no setor de gestão industrial.
Um tema que provavelmente não funcionaria no Instagram, mas que performa muito bem no LinkedIn.
Um tema mais complexo, mas que impacta diretamente empresários e colaboradores do setor.
História de como indústrias economizaram milhões com a ajuda da Planning.
Essas histórias constroem a autoridade da marca na internet, potencializam o SEO e o GEO e, principalmente, são Resposta para quem precisa resolver essa dor.
As redes sociais não são apenas um canal de SEO e para potencializar suas chances de aparecer nas IAs.
São um canal onde pessoas encontram Respostas.
E você: clientes!
6\. Marketing de Influência
O Marketing de Influência é uma estratégia focada em mapear e criar parcerias com influenciadores que tem potencial para impactar o seu público e conduzi-lo para encontrar a resolução dos seus problemas com a sua marca.
Ser Influenciador se tornou uma profissão.
As pessoas gostam de acompanhar influencers sobre os assuntos que elas mais gostam.
Eles são formadores de opinião e, mais do que isso, impactam diretamente na intenção de compra das pessoas.
De forma geral, eles se tornam influenciadores por serem especialistas em algum assunto.
As pessoas se importam com a opinião deles.
Um influenciador de investimentos tem um grande impacto nas escolhas que um seguidor faz. Se ele vai optar por um consórcio, se vai investir em trade ou em bitcoin.
Um influenciador pode impactar em todas as 3 partes do Funil de Respostas.
É por isso que ter uma estratégia é tão importante.
Como criar uma estratégia de Marketing de Influência
O mais importante é encontrar os influenciadores certos.
A nossa tendência é pensar no número de seguidores, mas isso está longe de ser o mais importante.
Isso porque alguns influenciadores de nicho tem um impacto muito maior na decisão das pessoas.
Além de serem mais baratos também.
Influenciadores mais nichados têm uma tendência maior de ter um “relacionamento” com o seu público.
Se seu objetivo principal é vender, divulgar sua marca ou seu produto/serviço, esse pode ser o melhor caminho.
Porém se você tem um bom orçamento e quer tornar sua marca mais conhecida, faz sentido utilizar grandes influenciadores.
Pode ter o mesmo volume de conversão, mas o impacto em Branding é altíssimo.
O que levar em consideração:
- Objetivo da campanha (branding, conversão, educação)
- Orçamento
- Relação do Influencer com o seu público (às vezes alguém do mesmo nicho dialoga com um público bem distinto)
- Rede Social que ele se destaca
- Engajamento
- Impacto desse influenciador na tomada de decisão dos seus seguidores
- Conexão do seu produto/serviço e marca com o dia a dia do Influenciador
Marketing de Influência Próprio
Contratar influenciadores para impactar a opinião e educar o seu público é uma estratégia fundamental.
Potencializar colaboradores e fundadores da sua marca como influenciadores do mercado é melhor ainda.
Primeiro porque a sua marca ganha mais força e mais credibilidade. Afinal, um dos melhores do mercado está aí.
Isso gera credibilidade e autoridade.
Você associa muitas marcas a pessoas impactantes como:
Apple - Steve Jobs
Microsoft - Bill Gates
7\. Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC)
Quantas vezes você decidiu comprar um produto ou contratar um serviço graças a indicação de alguém?
Pessoas se importam com a opiniao de pessoas!
Tanto o Google quanto o ChatGPT (e outras IAs) sabem disso.
Não é a toa que as avaliações de produtos possuem tanto impacto para uma marca aparecer nos buscadores e nas IAs.
E não é por caso que as IAs citem tanto o Reddit, LinkedIn e o YouTube.
Veja o altíssimo número de views nessa busca de melhores luvas de Boxe.
IMAGEM
As pessoas buscam a opiniao de outras e de especialistas antes de escolher a sua.
Ou veja quantas threads no Reddit discutindo qual o melhor Whey Protein.
IMAGEM
Conquistar a presença da sua marca, ter uma estratégia para esses canais é fundamental.
Como citei acima, a comunidade do SEO tem tratado esses canais apenas como um meio para aparecer nas Respostas das IAs.
Mas, muitas vezes, esses canais são um fim.
Isso por que, muitas pessoas tomam as suas decisões baseadas em vídeos do YouTube e em opiniões no Reddit.
Logo é fundamental que você seja mencionado, endossado e elogiado nesses canais.
1\. Reddit (e outros fóruns)
O Reddit sempre foi gigante no EUA e agora está ganhando bastante força no Brasil.
Veja quantas buscas as pessoas tem acrescentado “Reddit” para encontrar suas respostas:
As pessoas preferem as respostas do Reddit do que os resultados que seriam apresentados naturalmente pelo Google.
E essas mesmas pessoas optaram por usar o Reddit e não o ChatGPT.
Percebe como o Reddit não é um meio para aparecer nas IAs? Mas um canal importantíssimo de Marketing?
Por isso, aproveito para reforçar, Marketing de Resposta vai muito além do SEO.
Reddit impacta diretamente a intenção de compra das pessoas.
Porém, não ache que é simplesmente entrar em fóruns de discussão e falar bem da sua marca.
Assim como o Wikipédia o Reddit é muito bem moderado.
Ele possui um bom algoritmo, bons moderadores voluntários e a própria comunidade já sabe detectar espertinhos.
E qualquer sinal de manipulação sua conta será prontamente exterminada.
(Volume de conteúdos deletados no Reddit, retirado de Backlinko.com)
Construa credibilidade e ganhe Karma
Quando analisamos o Reddit apenas numa perspectiva de SEO e não de Marketing de Resposta, muitas vezes perdemos de vista o seu verdadeiro valor.
Mais do que hacks para conseguir links ou menções.
Isso é pensar muito pequeno.
O que realmente importa é: credibilidade e influência.
Para isso, você não precisa de truques de Marketing.
Você precisa se tornar parte da Comunidade.
Vamos ao passo a passo:
1\. Crie um perfil natural e espontâneo
Fuja da tentação de personalizar demais o seu perfil.
Isso passa uma ideia que você está lá para conseguir algo. E não contribuir.
- Deixe a Bio em branco
- Não faça links para o seu site o redes sociais
- Não pense muito na sua estética, seja natural e espontâneo
- Tenha um histórico de engajamento que fale por si só
A sua reputação se contrói naturalmente. Contribuindo e sendo relevante para os temas que você tem algo a dizer.
Dicas do Especialista
Crie um perfil com um nome bastante esquecível. Não queira chamar atenção. Use um nome de cachorro, de um super herói ou uma banda que você goste somado de alguns números.
Quanto menos marcante, melhor.
2\. Aprenda o Redditês antes de começar a falar
O Reddit tem uma linguagem própria. Se você tentar falar antes de compreendê-la.
BAN!
Nas primeiras semanas, não poste. Se segure. Apenas observa.
Conheça a linguagem, as expressões, o senso de humor, o estilo.
Pra entender o funcionamento da Comunidade, comece lendo a Reddiqueta (eu disse que tem uma linguagem própria)
Ele funciona como o código de conduta da Comunidade.
Basicamente é o Google Quality Raters Guidelines do Reddit.
E continua visitando e lendo diversos subreddits, lendo as regras de cada um deles. Observe e aprenda como a comunidade funciona organicamente.
3\. Karma e Votos
Karma é o sistema de pontuação do Reddit.
Você consegue visualizar no seu perfil, à direita.
O karma funciona como um sistema de reputação. Ele afeta onde você consegue publicar e como o seu perfil é percebido pelas pessoas e moderação.
Você melhora o seu por meio de votos positivos (upvotes) nas suas publicações e comentários.
4\. Participe dos subreddits certos e seja relevante
Ao construir um perfil natural, explore subreddits com temas da sua afinidade e que tenham relação com a sua marca.
Não seja chato.
Contribua de forma válida e sem preocupação em fazer marketing.
Quanto mais natural e respeitado você for, mais as pessoas respeitarão a sua opinião quando pedirem dicas de marcas ou fornecedores.
O caminho não é curto. Demanda paciência.
Mas as pessoas confiam muito em comunidades, por isso, colocar sua marca de forma estratégica após ajudar e ser relevante, tem um grande impacto.
E como consequência, você pode se tornar resposta nas IAs e no Google.
Mas lembre-se, o Reddit não é um meio de melhorar seu SEO.
É um canal de marketing e vendas.
2\. Avaliações no Google e outros canais
Quantas vezes você já hesitou, ou até desistiu, de fazer uma compra por conta de más avaliações?
Alguns canais são fundamentais de serem acompanhados de perto:
- Avaliações do Google Meu Negócio
- Reclame Aqui
- Canais de mercado e Marketplaces (Yelp, Booking, Decolar, Get Ninjas, Loja de Apps, Mercado Livre)
- Dentro do seu próprio site (loja online)
