CAC é o custo médio para adquirir um novo cliente. O cálculo é: total gasto em marketing e vendas num período dividido pelo número de novos clientes conquistados no mesmo período. É uma das métricas mais importantes para avaliar a eficiência dos investimentos em marketing.
Para SEO e para o Método Marketing de Resposta, o CAC tende a ser mais baixo do que para mídia paga, porque os ativos orgânicos geram retorno cumulativo. Um artigo de blog que gera 5 leads por mês por 12 meses tem um custo de aquisição muito menor do que uma campanha de Google Ads que gera os mesmos leads enquanto você paga.
O ideal é medir o CAC por canal: qual o custo de aquisição via orgânico, via pago, via social, via indicação. Isso permite alocar orçamento para os canais mais eficientes. Empresas maduras no Método Marketing de Resposta costumam ter CAC orgânico 3 a 5 vezes menor que o CAC de mídia paga.